นโยบายการรับเรื่องร้องเรียน

พนักงานทุกคนตระหนักเสมอว่า การรับข้อเสนอแนะ และ เรื่องร้องเรียน จากลูกค้า เป็นส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบ เราจะรับฟัง และขอโทษหากลูกค้าไม่พึงพอใจ และขอบคุณในทุกความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อบริษัทฯ พนักงานที่รับเรื่องเป็นคนแรกจะพยายามแก้ไขปัญหาต่างๆ ให้ลูกค้าในทันที หากเรื่องดังกล่าวไม่สามารถดำเนินการแก้ไขได้ในทันทีนั้น พนักงานจะนำข้อมูล รายละเอียดต่างๆ รวมถึงความต้องการของลูกค้า และส่งเรื่องต่อไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบเรื่องดังกล่าวโดยตรง เพื่อตรวจสอบและหาทางแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว หน่วยงานนั้นๆจะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงผลของการตรวจสอบ และแนวทางการแก้ไขปัญหา ภายในวันทำการถัดไป ในกรณีที่ต้องใช้เวลาเพิ่มเติมในการดำเนินการตรวจสอบ หน่วยงานที่รับผิดชอบเรื่องดังกล่าวจะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความคืบหน้าเป็นระยะ

กรณีที่ท่านได้รับทราบผลการตรวจสอบจากบริษัทฯแล้ว หากท่านเห็นว่าผลการพิจารณาเรื่องดังกล่าวไม่เป็นธรรมต่อท่าน บริษัทฯ ต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่ง อย่างไรก็ตาม ท่านสามารถที่จะดำเนินการต่อไปยังสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ได้ที่

22/79 ถนนรัชดาภิเษก แขวงจันทรเกษม เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร 10900
โทรศัพท์ 0 2515 3999 สายด่วน 1186

สำหรับข้อมูลทั่วไปกรุณาติดต่อ customercare@aacp.co.th